Alors que notre première année complète en tant qu’organisation européenne indépendante touche à sa fin, nous avons pris le temps de regarder en arrière, de voir ce que nous avons accompli, ce que nous avons appris et comment cela nous a changés.
Les chiffres de 2025 parlent d’eux-mêmes ;
- 100 nouveaux clients accueillis
- 92 personnes embauchées
- 26 mouvements et promotions internes
- Maintien à 100 % des métriques de l’opérateur “best-in-class” alors que le volume des commandes a augmenté de 40 %.
- 38 nouveaux Datacenters connectés
- 12 nouveaux points de contact en Europe
- 30 000 km d’itinéraires de réseau
- 1 x réseau fédérateur IP de niveau 1
- 22 000 réactions organiques sur LinkedIn
- Augmentation de 400% du nombre d’utilisateurs actifs sur zayoeutrans.burbledev.com
- 60 événements ont été organisés
- 900 participants à des réunions lors d’événements
- 8 sessions d’intervention lors d’événements
- 9 millions – portée totale combinée des communiqués de presse
- 116 couvertures médiatiques
- 10 classes de l’école de la fibre organisées
Les vraies stars – notre personnel
Marie-Laetitia Badonnel, directrice de la gestion des transactions et basée dans notre bureau de Paris, a expliqué comment son équipe a réalisé d’énormes progrès en termes de vélocité cette année. Bien que l’entonnoir ait plus que doublé avec les COR, les devis et les demandes de conformité, les temps de réponse ont été réduits de moitié. Cela a permis à l’entreprise de doubler son taux de réussite en 2025. Laetitia est, à juste titre, extrêmement fière de son équipe pour cette incroyable réussite, et elle attribue leur sauce secrète à la qualité de leur collaboration, soutenue par une culture où tout le monde aime s’entraider.
Qui sont les personnes à l’origine de nos résultats en matière d’excellence du service ?
Nous voulions mettre en lumière nos vedettes de l’ombre, ce que nous avons fait en filmant notre équipe des opérations, que vous pouvez rencontrer dans cette vidéo. Vous pouvez les rencontrer dans cette vidéo. Ce sont les personnes qui s’occupent avec expertise de nos clients à chaque étape – en gérant les constructions complexes de fibre optique, les délais de livraison ultrarapides et la gestion du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cours de vie. Ils s’occupent des tâches les plus ardues, ce qui facilite la tâche de nos clients. Qui plus est, ils aiment leur travail et sont très fiers de le réaliser, en particulier lorsqu’il s’agit de relever des défis. Ils s’amusent aussi beaucoup ensemble et forment une équipe avec laquelle il est très agréable de travailler.
Une note personnelle de la part de Service Delivery
J’ai rencontré Moira Dicker, qui dirige l’équipe de prestation de services de Londres, pour lui demander comment s’est déroulée l’année 2025.
“Ce fut une année de progrès, de collaboration, de défis, de joie, qui m’a rappelé tout ce que l’on peut accomplir lorsque l’on croit en un objectif commun. qui m’a rappelé tout ce qu’il est possible d’accomplir lorsque les gens croient en un objectif commun.
L’un des points les plus marquants pour moi a été la reconnaissance élevée que la prestation de services a reçue. “Meilleur de sa catégorie” n’est pas seulement un slogan pour nous, c’est notre facteur de différenciation. Et cette année, il a vraiment montré sa valeur. Notre engagement à réduire le temps moyen d’installation, à maintenir une communication transparente et honnête et à satisfaire constamment nos clients porte ses fruits. Les clients existants ressentent la différence, et les nouveaux clients ont déjà la preuve que le partenariat avec Zayo Europe était le bon choix. Ce qui est encore plus gratifiant, c’est de voir les membres de mon équipe relever le défi. Nos chefs de projet ont pris les devants, se sont approprié le projet et ont excellé lorsqu’on leur a demandé davantage. Voir leur confiance grandir au fur et à mesure qu’ils acceptent de rendre des comptes a été incroyable.
Un autre moment clé de cette année a été la participation à une initiative interne visant à renforcer la collaboration, la responsabilisation et l’influence stratégique au sein de l’équipe de direction élargie. Participer à cette aventure avec mes pairs a été revigorant. Cela a créé un espace pour des conversations honnêtes, des objectifs communs et un sens renouvelé de l’objectif. Nous en voyons déjà les premiers effets, et le potentiel sera encore plus grand en 2026. La confiance et la délégation accrues de la part de nos directeurs et de notre chef d’exploitation ont permis à des dirigeants comme moi de se dépasser, de se développer et de montrer ce dont nous sommes capables. Il est passionnant de sentir cet élan !
Pour ce qui est de l’avenir, je poursuis mon parcours de croissance en commençant ma formation pour devenir samaritaine en 2026. Soutenir les autres dans les moments difficiles me semble être un prolongement naturel des valeurs qui me sont chères, tant à la maison qu’au travail. Je vous souhaite donc une année de croissance, de gratitude et de progrès significatifs, ainsi que les opportunités et les défis qui vous attendent en 2026.
Si cette année m’a appris quelque chose, c’est que la résilience, la collaboration et la gentillesse peuvent réellement façonner notre chemin vers l’avenir.”
Je ne saurais mieux dire !
Nous vous souhaitons à tous une très bonne année
Celine Marques
Directeur du marketing et de la communication, Zayo Europe
